Formation Développement personnel

Gestion des incivilités et/ou agressivité

Développez des réflexes efficaces pour faire face aux comportements difficiles avec professionnalisme.

Présentation

Les incivilités fragilisent les équipes et la relation client. Cette formation vous donne des réponses concrètes pour y faire face avec professionnalisme.

Objectifs pédagogiques

Ce que vous allez développer

01Identifier et qualifier les incivilités
02Adopter des réponses adaptées et professionnelles
03Préserver son équilibre face aux tensions

Programme

01Définir et reconnaître les incivilités
02Comprendre les mécanismes d'escalade
03Techniques de réponse et de désamorçage
04Poser un cadre et des limites
05Récupérer après une situation difficile

Financement

Une formation finançable selon votre statut

Salariés

Prise en charge par votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences.

Indépendants

Financement via votre FAF : AGEFICE, FIFPL, FAFCEA ou autre fonds selon votre activité.

Questions fréquentes

La formation « Gestion des incivilités et/ou agressivité » est-elle finançable ?

Oui. En tant qu’organisme certifié Qualiopi, We UP vous accompagne dans le montage de votre dossier de financement : OPCO pour les salariés, FAF (AGEFICE, FIFPL) pour les indépendants.

La formation a-t-elle lieu en présentiel ou à distance ?

Les deux. Nous animons cette formation en présentiel dans nos locaux modernes de Laxou (Nancy), en intra-entreprise chez vous partout en Grand Est, ou en distanciel selon vos contraintes.

Le programme peut-il être adapté à mon entreprise ?

Absolument. Nos formations ne sont pas cataloguées : après un audit de vos besoins, notre consultant conçoit un programme 100 % sur-mesure, adapté à votre métier, vos pratiques et vos objectifs.

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